为进一步优化汽车消费环境,近日,市市场监管局与长安区、裕华区、新华区、桥西区、鹿泉区市场监管局联合召开汽车三包争议四方调解会议,企业、消费者、汽车三包专家、监管部门共坐一堂,现场解决了3起汽车“三包”争议问题。
这是我市市场监管系统为全面落实《家用汽车产品修理更换退货责任规定》(简称《汽车三包规定》),高效解决汽车三包争议问题而推出的一项创新举措。该机制聚焦近期投诉比较难以解决和难以判定的相关争议案例,现场由消费者提出问题和诉求,相关汽车经营者(4S店)的负责人现场给予解答并给出解决方案,如果争议双方无法达成一致意见,汽车三包专家商讨解决方案。
市市场监管局有关负责人表示,四方协调的机制充分发挥汽车三包专家的技术支撑作用,免费为消费者提供了公正、专业、便捷、高效的三包争议处理服务,这将对全面降低全市汽车三包争议的投诉举报数量、优化全市汽车消费环境发挥重要作用。(记者 焦莉莉)
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