中宏网河北10月1日电 邯郸市税务局围绕“阳光E税”品牌建设目标,实施“清单化”管理,打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”税费服务新环境。
列出“窗口业务清单” 窗口服务更高效
对6类18项50件现场办税事项的办理流程、所需资料及相关规范进行梳理优化,合理分类服务类型,按照“非必要不窗口”原则,通过“线上办、自助办、远程帮办”等方式提供非窗口服务,分流窗口业务办理。对必须到窗口办理的业务,推行服务事项标准化、规范化、动态化和公开化,提升窗口服务质效。截至目前,全市窗口数量同比减少38.20%,但窗口办税平均等候时长同比缩短43.41%。
列出“特殊人群清单” 纳税服务更温暖
设置绿色通道,对60岁以上老人及现役(退役)军人、残疾人提供优先办理、专窗专办、专人导办服务,进行办税服务场所和办税缴费软件的适老化改造和“无障碍化”升级,成立规模为280人的纳税服务保障团队,开展“邯税红翔陪同办”活动,提供“伴随式引导办税”的“慢服务”。
列出“特殊事项清单” 问题解决更到位
一方面,聚焦办税缴费“复杂事项”,对“企业跨区迁移”“跨区涉税事项”等跨地、跨层、跨部门多环节事项纳入清单,实行资料内部流转、建立“服务+内控”管理机制,实现办税服务厅(电子税务局)受理即办结的“一站式套餐服务”。
另一方面,健全“办不成事”机制,成立“办不成事小组”,对疑难问题和服务不到位问题限定时办结,为18户企业提供政策解答18次,解决涉税疑难问题7个,作出风险提醒4次。